VoiceQ365 · Real-Time Dashboard

Se, hvad der sker i telefonien lige nu.

Følg opkaldskøer, ventetider, opkald og agenttilgængelighed i realtid, så de ansvarlige kan reagere, mens situationen stadig er aktuel.

Book en demo Se de andre moduler

Til telefoniansvarlige, servicedesk, IT-drift og køansvarlige.

Udfordringen

Historiske rapporter viser ikke, hvad der sker lige nu.

Når man kun ser historiske tal, opdager man først ændringerne bagefter. De ansvarlige har brug for et fælles, aktuelt billede af købelastning, ventetider og agenttilgængelighed, mens telefonien er i gang.

Travlheden bliver synlig for sent

Uden en aktuel visning kan en voksende kø eller stigende ventetid først opdages, når situationen allerede har udviklet sig.

De ansvarlige mangler et aktuelt billede.

Belastning og tilgængelighed ses hver for sig

Antallet af ventende opkald giver først den nødvendige kontekst sammen med agenternes aktuelle tilgængelighed.

Købelastning og tilgængelighed skal ses samlet.

Flere ansvarlige mangler den samme status

Servicedesk, køansvarlige og IT-drift kan ellers arbejde ud fra forskellige øjebliksbilleder.

De har brug for den samme aktuelle status.

Real-Time Dashboard i praksis

Se den aktuelle drift samlet.

Dashboardet samler købelastning, ventetider, dagens opkald og agenttilgængelighed i tre fokuserede visninger.

Købelastning

Følg ventende opkald og den længste aktuelle ventetid i de relevante opkaldskøer.

VoiceQ365-modul

Fra status til prioritering

Brug den aktuelle status til at prioritere opmærksomheden.

Real-Time Dashboard viser det aktuelle billede. Historik og udvikling over tid undersøges i Call Analytics.

Sammenlign køerne

Se, hvor opkald samler sig, og hvilke køer der har den længste aktuelle ventetid.

Se belastning og tilgængelighed sammen

Vurder ventende opkald i relation til, hvem der er logget på, ledig eller optaget.

Del den samme driftsstatus

Giv telefoniansvarlige, servicedesk og køansvarlige adgang til den samme aktuelle visning.

Adgang, roller og audit håndteres gennem Coherence.

Spørgsmål om Real-Time Dashboard

Det skal I vide om den aktuelle driftsvisning.

Hvad viser Real-Time Dashboard?

Dashboardet viser den aktuelle status for blandt andet opkaldskøer, ventende opkald, ventetider, dagens opkald og agenttilgængelighed.

Hvad er forskellen på Real-Time Dashboard og Call Analytics?

Real-Time Dashboard viser den aktuelle drift. Call Analytics bruges til at undersøge historiske opkald, mønstre og udvikling over tid.

Hvem bruger typisk Real-Time Dashboard?

Det er relevant for telefoniansvarlige, servicedesk, IT-drift, køansvarlige og partnere, der skal følge den aktuelle belastning og bemanding.

Hvordan styres adgangen?

Adgang og roller håndteres gennem Coherence, så visningen kan afgrænses efter organisationens eller partnerens ansvar.

Er Real-Time Dashboard en erstatning for Microsoft Teams Phone?

Nej. Microsoft Teams Phone håndterer opkaldene. Real-Time Dashboard giver et samlet, aktuelt billede af den relevante drift.

Hvor behandles og lagres data?

Coherence kører i Microsoft Azure. Den geografiske placering afhænger af den konkrete leverance. Hvis jeres organisation har særlige krav til dataplacering, afklarer vi dem som en del af løsningen.