Under Overløb og Timeout på en opkaldskø defineres tre uafhængige situationer. De er lette at blande sammen, men betyder noget hver især.
| Situation | Udløses når | Felter |
|---|---|---|
| Call overflow | Antallet af kald i køen overstiger grænsen | Maksimalt antal kald før overflow, plus handling |
| Call timeout | Et kald har ventet længere end tilladt | Maksimalt antal sekunder før timeout, plus handling |
| Unmonitored | Ingen agenter er tilgængelige | Handling, plus Only apply unmonitored action to new calls |
Handlinger
Disconnect, Forward eller Shared Voicemail. Unmonitored har derudover No action.
Vælger du Forward, angives Forward target type: Call Service, Phonenumber eller User. Ved Call Service vises alle automatiske deltagere og køer i samme rulleliste, mærket (Ivr) eller (Queue).
Vælger du Shared Voicemail, angives modtagergruppen og en besked som Audio file eller Text to speech.
Tjek unmonitored
Står Unmonitored på No action, sker der ingenting når ingen er logget på — kaldet falder på gulvet. Det er værd at kontrollere i hvert miljø.