Hvad kunden skal have med
- Et billede af det færdige lærred.
- Oversigt over hvem der er administrator på hvilke objekter — den findes ikke samlet i produktet, så den skal føres udenfor.
- De valgte tærskler for callback og failover, med begrundelse.
- Aftale om hvem der vedligeholder helligdage næste år.
De tre supportsager du vil få
| Symptom | Årsag i ni ud af ti tilfælde |
|---|---|
| "Kald lander forkert om aftenen" | Manglende Opkaldsflow efter kontortid, eller forkert tidszone under Grundlæggende. |
| "Callback bliver aldrig tilbudt" | For stramme tærskler, eller ændret ventemusik. |
| "Kald forsvinder når ingen er logget på" | Unmonitored står på No action. |
De fulde symptomlister står i Fejlsøgning: kald lander forkert og Fejlsøgning: callback og kø.