Timingen af callback skal planlægges som ét samlet forløb. Et gyldigt kriterium hjælper ikke, hvis køen når timeout, før prompten om callback kan afspilles.
Der skal være tid til hele forløbet
- Personen opfylder mindst ét kriterium for callback.
- Den aktuelle ventemusikfil afspilles færdig.
- Prompten om callback afspilles, og personen foretager sit valg.
- Anmodningen venter på en agent, og agenten svarer.
Køens timeout skal være længere end dette samlede forløb. Microsoft giver et tydeligt fejleksempel: Hvis kriteriet opfyldes efter 60 sekunder, køens timeout er 120 sekunder, og standardfilen med ventemusik varer to minutter, bliver prompten aldrig tilbudt.
Tjekliste til planlægning
- Mål hele ventemusikfilens varighed; prompten venter, til filen er slut.
- Vælg grænser, der passer til den reelle køkapacitet og forventede ventetid.
- Efterlad tid efter prompten til, at en agent bliver tilgængelig og svarer.
- Kontrollér regler for overflow og manglende agenter, så anmodningen ikke fjernes tidligere.
- Test med et offentligt E.164-nummer, og registrér de faktiske tidspunkter.
Læs Microsofts vejledning om callback og timeout i opkaldskøer, ventemusik og undtagelseshåndtering.
Del 2 af 3 i Callback i Microsoft Teams
Forrige emne: Forstå callback, og hvornår det tilbydes
Fortsæt med: Fejlsøg callback i en opkaldskø
Også relevant: Konfigurér callback i VoiceQ365 Call Flow Designer