Ordliste
De ord du møder i grænsefladen
Grænsefladen bruger en række fagudtryk. Her er hvad de betyder.
| Ord | Betyder |
|---|---|
| Automatisk Deltager | Automatisk telefonsvarer. Byder velkommen og sender opkaldet videre. |
| Opkaldskø | Ventekø. Her venter opkaldet, til en medarbejder er ledig. |
| Agent | En medarbejder, der er tilknyttet en kø og modtager opkald derfra. |
| DTMF | Tastevalg. Når den ringende trykker et tal på tastaturet. |
| Overflow | Når køen er fuld, og opkaldet må sendes et andet sted hen. |
| Timeout | Når et opkald har ventet for længe. |
| Operator | Omstillingen. Den, opkaldet går til, hvis den ringende beder om en person. |
| Shared voicemail | Fælles telefonsvarer, som flere personer har adgang til. |
| Presence | Din status i Teams — Online, Optaget, Væk og så videre. |
| Ring tilbage | Et tilbud om at opgive sin plads i køen og blive ringet op, når turen kommer. Tre grænseværdier skal alle være opfyldt, før det tilbydes. |
| Fravælge modtagelse af kald | Indstillingen der lader agenter fravælge kald fra køen uden at forlade den. |
| Routingmetode | Den rækkefølge, køen tilbyder kaldet til sine agenter i: Attendant, Longest Idle, Round Robin eller Serial. |
| Påmindelsestid for en agent | Hvor længe et kald præsenteres for én agent, før det går videre til den næste. |
| Mødetilstand | Om kald modtages i mødetilstand frem for som en almindelig viderestilling. |
| Tilstedeværelsesbaseret viderestilling | Viderestiller kun til agenter, hvis status i Teams er Online. |
| Unmonitored | Det der sker, når ingen agenter er tilgængelige. Er handlingen sat til Ingen handling, bliver kaldet lagt på. |
| Hop count | Antallet af gange et kald blev sendt videre fra én menu eller kø til den næste, før det sluttede. Lange kæder får den ringende til at give op hurtigere. |
| Opt-in ratio | Den andel af en køs agenter, der faktisk er logget på til at tage kald. Tolv agenter på papiret med 44 % opt-in er fem agenter i praksis. |
| No agent | Kald der nåede en kø, hvor slet ingen var logget på. I åbningstiden bør tallet være nul. |
| DDI | Direct Dial-In. Et nummer der rammer en person eller funktion direkte, uden om omstillingen. |
| E.164 | Det internationale format for telefonnumre: plus, landekode og så nummeret — for eksempel +4512345678. |
| Label | Et navn, du hæfter på et eller flere numre i DDI Manager, så alle kan se, hvad de er sat af til. |
| Direct Routing | At koble sin egen teleudbyder på Teams gennem en session border controller (SBC). |
| Operator Connect | At købe numre hos en operatør, der er integreret med Teams, uden selv at drive en SBC. |