Til service- og driftsansvarlige
Se den aktuelle drift – og forstå udviklingen over tid
Til ledere med ansvar for kødrift, service og reception.
To perspektiver på driften
Den aktuelle situation og historikken besvarer forskellige spørgsmål.
Real-Time Dashboard viser den aktuelle situation i køerne, herunder køpres, ventetider og agenttilgængelighed. Dashboardet er beregnet til løbende operationelt overblik og dokumenterer ikke i sig selv årsagen til en udvikling.
Call Analytics anvendes til historisk analyse af tilbudte, besvarede, mistede og overflowede opkald, ventetider og opkaldets vej gennem auto attendants og call queues. Ved sammenligning skal definitioner, filtre, tidszoner og datagrundlag være ens.
Call Flow Designer viser strukturen i auto attendants og call queues visuelt. Wito Attendant er et separat Performance Metrics-produkt og et webbaseret omstillingsbord til Teams for receptionister og omstillingsmedarbejdere.
- 80.000+
- brugere globalt
- 600+
- kunder
- Microsoft Teams Phone
- produkter til administration, driftsindsigt og opkaldshåndtering
Indsigt og arbejdsgange
Følg driften nu, analysér historikken og understøt receptionen.
Real-Time Dashboard og Call Analytics er separate VoiceQ365-moduler. Wito Attendant er et separat Performance Metrics-produkt.
Real-Time Dashboard
Viser den aktuelle situation i køerne, herunder køpres, ventetider, opkald der venter og agenttilgængelighed.
Se Real-Time Dashboard →Call Analytics
Giver historisk analyse af opkald, køforløb, ventetider og resultater over en valgt periode.
Se Call Analytics →Wito Attendant
Et webbaseret omstillingsbord til Teams for modtagelse, opslag og viderestilling af indgående opkald.
Se Wito Attendant →Se driftsbillederne
Se forskellen mellem aktuelle og historiske data.
Book en demo, og se køoverblik, historisk analyse og receptionens arbejdsgange i praksis.