Denne vejledning bygger ét sammenhængende flow: et nummer der i åbningstiden lander i en kø med agenter, uden for åbningstid går til en operator, og falder tilbage til en reservekø ved overflow eller timeout.
Byg bagfra
Rullelisterne kan kun pege på objekter, der allerede eksisterer. Opret derfor reservekøen før salgskøen, og salgskøen før den automatiske deltager.
Trin for trin
- Opret reservekøen. Klik plus i den gule Opkaldskø-kolonneoverskrift. Giv den et navn, du kan kende igen i en rulleliste — den optræder som Navn (Queue). Lad Queue type stå på Teams Opkaldskø.
- Opret den primære kø. Gentag med køens eget navn.
- Sæt agenter på. Åbn køen, gå til Besvarelse af kald, og sæt flueben ud for de brugere, der skal besvare kald. Vælg samtidig Routing Method.
- Sæt køens fallback. Gå til Overløb og Timeout og peg overflow, timeout og unmonitored på reservekøen.
- Opret den automatiske deltager. Klik plus i den grønne kolonneoverskrift.
- Udfyld Grundlæggende. Sæt Language og Time Zone. Tidszonen styrer, hvornår åbningstiderne træder i kraft — den skal passe til den afdeling, nummeret betjener.
- Definér åbningstider. Under Kontortid. Klik Set default work hours for at udfylde alle hverdage på én gang.
- Sæt kaldsflowet i åbningstiden. Under Standard opkaldsflow. Vælg hilsen, sæt Call Route Options til Automatic, og peg handlingen på Opkaldskø.
- Sæt kaldsflowet uden for åbningstid. Under Opkaldsflow efter kontortid. Springer du dette over, behandles kald ens døgnet rundt.
- Tilknyt telefonnummeret. Under Telefonnumre, knappen Add phonenumber.
- Læg helligdage ind. Under Helligdage.
- Uddelegér vedligeholdet. Under Administration på både den automatiske deltager og køen.
- Kontrollér på lærredet. Mangler et mærke, mangler den tilsvarende indstilling.