En automatisk deltager har to kaldsflow: ét for åbningstiden og ét for resten af døgnet. De sættes op hver for sig og har de samme felter.
Standard opkaldsflow
Gælder i åbningstiden. To dele: hilsenen og routingen.
- Greeting — No greeting, Audio file eller Text to speech. Ved lydfil vises filnavnet med en papirkurv samt knappen Choose file to upload.
- Call Route Options — Automatic sender alle kald samme sted hen. DTMF giver en menu, hvor hver taste sættes op for sig.
Mulige handlinger
Ved automatisk routing: None, Hang up, Phone number, User, Opkaldskø, Automatisk Deltager, Shared voicemail.
Ved DTMF kan hver taste desuden pege på Announcement og Operator.
Vælger du en type, der kræver et konkret mål, kommer der en ekstra rulleliste med de mulige mål. Automatiske deltagere vises som Navn (Ivr) og køer som Navn (Queue).
Opkaldsflow efter kontortid
Samme feltsæt, gældende uden for de åbningstider du satte under Kontortid.
Er dette ikke sat op, behandles kald ens hele døgnet. Der kommer ingen advarsel — det er den hyppigste mangel i overtagne miljøer.