Under Besvarelse af kald på en opkaldskø sætter du op, hvem der modtager kald og i hvilken rækkefølge.
Routingmetoder
| Metode | Adfærd | Passer til |
|---|---|---|
| Attendant | Alle agenter ringer samtidig | Små teams hvor hurtigst muligt svar vejer tungest |
| Longest Idle | Den agent der har været ledig længst | Jævn fordeling af belastning |
| Round Robin | På skift | Standardvalg til de fleste kundeserviceteams |
| Serial | Fast rækkefølge | Eskaleringsflow hvor rækkefølgen er bevidst |
Øvrige indstillinger
- Conference Mode — om kald modtages i conference mode eller som en almindelig viderestilling.
- Tilstedeværelsesbaseret viderestilling — viderestil kun til en bruger, der står som Online i Teams.
- Påmindelsestid for en agent — hvor længe en agent får kaldet præsenteret, før det går videre.
- Fravælge modtagelse af kald — om agenter selv må melde sig fra kald i køen.
- Transfer to — Users and groups eller Microsoft Teams Channel.
Tilknyt agenter
Nederst står Opkaldskø agents med antallet i parentes. Søg brugere frem og sæt flueben. Filteret Show checked only viser kun de allerede valgte.