Overflow, timeout og kald uden tilgængelige agenter
Konfigurér hvad der sker, når en opkaldskø er fuld, en person har ventet for længe, eller ingen agenter er tilgængelige.
Undtagelseshåndtering forhindrer, at personer bliver i en kø, som ikke kan besvare kaldet. Konfigurér overflow, timeout og håndtering af manglende agenter, før du aktiverer callback. Indstillingerne bestemmer også, hvor længe en anmodning om callback kan blive i køen.
Vælg en handling for hver undtagelse
| Undtagelse | Hvornår gælder den? | Typisk handling |
|---|---|---|
| Overflow | Antallet af kald i køen når den konfigurerede grænse. | Send videre til en anden kø, person, telefonsvarer eller meddelelse. |
| Timeout | Et kald har ventet den maksimale tid. | Send videre eller afbryd efter en informativ meddelelse. |
| Ingen agenter | Ingen agenter opfylder køens regel for tilgængelighed. | Anvend undtagelsen på alle kald eller kun nye kald. |
Vigtige værdier
- Microsoft tillader en overflowgrænse fra 0 til 200 kald; standardværdien er 50.
- Køens timeout kan konfigureres fra 0 til 45 minutter.
- Ved callback skal timeout dække kriteriet, resterende ventemusik, prompten og personens valg samt ventetiden, indtil en agent svarer.
Se Microsofts dokumentation om undtagelseshåndtering i opkaldskøer og design af kaldsflows.
Del 4 af 5 i Opsætning
Forrige emne: Tildel agenter og vælg routingmetode
Fortsæt med: Konfigurér callback i VoiceQ365 Call Flow Designer
Også relevant: Forstå callback, og hvornår det tilbydes · Planlæg callback, ventemusik og timeout