Reference: Call Queue felt for felt

Klik på en kø på lærredet for at åbne Konfiguration af Opkaldskø. Panelet har syv sektioner.

Grundlæggende

Felt	Beskrivelse
Navn	Navnet. Vises på lærredet og i rullelister som Navn (Queue).
Sprog	Sproget, prompter og tekst-til-tale afspilles på.

Numre der peger direkte på køen, uden om en automatisk deltager.

Felt	Beskrivelse
Velkomstmusik	Lyd der afspilles, når kaldet kommer ind i køen. Lydfil eller tekst til tale.
Musik på hold	Lyd der afspilles, mens den ringende venter.

Felt	Beskrivelse
Ring tilbage aktiveret	Slår funktionen til.
Tast der skal trykkes på for at modtage tilbageringning	Den tast, den ringende trykker for at tage imod tilbuddet.
Ventetid i kø (sekunder), før tilbagekald tilbydes	Hvor længe den ringende skal have ventet, før tilbuddet gives. Afhænger også af længden på musikken på hold.
Antal kald i kø før callback tilbydes	Det mindste antal kald, der skal stå i kø.
Kald til agent forhold før callback tilbydes	Forholdet mellem kald i kø og agenter, der skal være nået, før et kald kvalificerer.
Prompt	Beskeden, tilbuddet gives med. Lydfil eller tekst til tale.
Når callback ikke kan gennemføres	Den gruppe, der får besked på e-mail, hvis et tilbagekald timer ud af køen eller ikke kan gennemføres.

Alle tre grænseværdier skal være opfyldt samtidig, før tilbuddet gives.

Felt	Beskrivelse
Mødetilstand	Om kald modtages i mødetilstand eller som en almindelig viderestilling.
Routingmetode	Attendant, Longest Idle, Round Robin eller Serial.
Tilstedeværelsesbaseret viderestilling	Viderestil kun til en bruger, hvis status i Teams er Online.
Påmindelsestid for en agent	Hvor længe et kald præsenteres for en agent, før det går videre.
Fravælge modtagelse af kald	Om agenter selv må fravælge kald fra køen.
Viderestilles til	Users and groups eller Microsoft Teams Channel.
Tilknyttede Agenter	Agentlisten i bunden med antallet i parentes. Søg efter brugere og sæt flueben.

Situation	Felter
Opkaldsoverløb	Maksimum antal kald i kø før overløb og Handling ved overløb.
Opkaldstimeout	Maksimum antal sekunder før timeout og Vælg handling ved timeout.
Ingen agenter	Handling ved ingen agenter samt Anvend kun konfigurationen for nye kald til køen.

De tre er uafhængige af hinanden. Vælger du Viderestil, kommer der felter til Viderestilling til og Destination.

Under overskriften sætter du flueben ved de brugere, der må redigere køen.

Feltet Administrator viser, hvem der oprettede objektet. Er køen refereret af andre objekter, mangler Slet-knappen, og panelet forklarer hvorfor.