Det første du ser, er et billede af hele jeres opsætning. Det ser måske uoverskueligt ud i starten, men det følger én simpel regel: opkaldet bevæger sig fra venstre mod højre.
De fire kolonner
| Kolonne | Hvad der står i den |
|---|---|
| Phone Number | Jeres telefonnumre. Her begynder opkaldet. |
| Automatisk Deltager | Den automatiske telefonsvarer. Den byder velkommen og sender opkaldet videre — enten automatisk eller efter et tastetryk. |
| Opkaldskø | Ventekøen. Her venter opkaldet, til en medarbejder er ledig. |
| Users | Personerne, der ender med at tage telefonen. |
Følg ét opkald
Klik på et telefonnummer i venstre kolonne. Resten af billedet bliver svagt, og kun den vej, opkaldet tager, står tydeligt frem.
Det er den hurtigste måde at få svar på "hvad sker der, når nogen ringer til det her nummer?". Klik et tomt sted for at se det hele igen.
Prøv det først. Inden du ændrer noget som helst, så klik rundt på et par numre og se hvor de fører hen. Du kan ikke ødelægge noget ved at kigge.
De små runde mærker
På linjerne mellem kasserne sidder små cirkler. De forklarer hvorfor opkaldet går netop den vej. Hold musen over en af dem, så kommer der en forklaring i almindeligt sprog.
| Mærke | Betyder |
|---|---|
| A | Opkaldet sendes videre automatisk, uden at nogen skal trykke på noget. |
| Et tal | Den ringende har trykket på den taste. Er cirklen udfyldt, gælder det uden for åbningstid. |
| En streg | Opkaldet går til omstillingen. |
| Et ur | Der er ventet for længe, og opkaldet er sendt videre. |
| Et forbudsskilt | Ingen medarbejdere var tilgængelige, så opkaldet blev sendt videre. |
Mærkerne er din genvej. Vil du vide, om der overhovedet er taget stilling til hvad der sker efter lukketid? Kig efter mærkerne. Mangler mærket, er indstillingen ikke sat.
"Sidst opdateret"
Øverst til højre står, hvornår oversigten sidst blev hentet fra Microsoft Teams. Har din IT-afdeling lige ændret noget, kan det tage et øjeblik, før det står her. Klik på cirkelpilen ved siden af for at hente det nyeste.