Når nogen ringer til jeres hovednummer, sker der en række ting automatisk. Måske hører de en velkomstbesked. Måske skal de trykke 1 for salg. Måske havner de i kø, og hvis ingen tager telefonen inden for et minut, sker der noget andet. Alt det er sat op på forhånd — og det er dét, du kan se og ændre her.
Hvad du selv kan gøre
Du behøver ikke ringe til IT for at:
- Ændre åbningstider, også midlertidigt
- Lægge helligdage og ferielukning ind i forvejen
- Tilføje eller fjerne medarbejdere fra en telefonkø
- Ændre hvad der sker, når ingen tager telefonen
- Skifte velkomstbesked eller ventemusik
- Se præcis hvor et opkald ender
Du har adgang til netop de linjer og køer, din organisation har givet dig ansvar for. Andres kan du ikke ændre — og det er meningen.
Hvad der stadig hører til IT
At oprette nye telefonnumre, at koble nummeret til teleoperatøren, og at give andre adgang til at redigere. Selve telefonien styres af Microsoft Teams — det her er styringen ovenpå, der gør den til at forstå og ændre.
Sådan kommer du ind
- Log ind på Coherence. Brug det link og login, I har fået. Er du i tvivl, så spørg din IT-ansvarlige.
- Vælg VoiceQ365 i menuen øverst. Du får to felter at vælge imellem.
- Klik på Callflow Management. Det er der, oversigten over jeres telefonlinjer ligger. Det andet felt, Realtime Dashboard, viser hvor travlt der er lige nu — det er en anden ting og hører ikke til denne vejledning.