| Det du oplever | Kig her først |
|---|---|
| Opkald går forkert om aftenen eller i weekenden | Er Opkaldsflow efter kontortid sat op? Og er tidszonen under Grundlæggende den rigtige? |
| Åbningstiden rammer et par minutter skævt | Minutter rundes ned til nærmeste kvarter. |
| Ingen bliver tilbudt tilbagekald | Alle tre grænser skal være opfyldt. Tjek også om ventemusikken er skiftet. |
| Opkald forsvinder når ingen er logget på | Unmonitored står formentlig på No action. |
| Din ændring i Teams ses ikke i oversigten | Tjek tidspunktet øverst til højre og klik på cirkelpilen. |
| En medarbejder får ikke opkald, selvom hun er ledig | Er Tilstedeværelsesbaseret viderestilling slået til? Så sendes opkald kun til folk, der står som Online i Teams. |
| Du kan ikke slette en kø | Noget andet peger på den. Systemet fjerner Slet-knappen og forklarer hvorfor. Find henvisningen ved at klikke på køen i oversigten. |
Er du i tvivl, så kig på oversigten. Næsten alle spørgsmål om "hvad sker der, hvis…" kan besvares ved at klikke rundt på lærredet og holde musen over mærkerne. Det er hurtigere end at lede i panelerne.
Sådan gemmer du en ændring
Når du har rettet noget i et panel, trykker du Update. Så er ændringen gemt — og den sendes samtidig videre til Microsoft Teams, hvor jeres telefoni faktisk kører.
Kan du ikke finde Update-knappen? Den dukker først op, når du har ændret noget. Har du bare åbnet panelet og kigget, ser du kun Delete og Close — og det er helt rigtigt. Der er ikke noget at gemme endnu.
Ændringen gælder med det samme. Der er ikke et gem-som-kladde-trin. Trykker du Update midt på dagen, gælder den nye opsætning for det næste opkald, der kommer ind. Skal du lave større ændringer, så gør det uden for åbningstid.
Se hvad der hænger sammen med hvad
I hver kolonneoverskrift sidder et lille nåleikon. Klikker du på det, kan du pinne et telefonnummer, en telefonsvarer, en kø eller en person — og så får du vist, hvad der hænger sammen med det.
Det er nyttigt, før du fjerner noget. Bruges en kø af en anden kø, kan den ikke slettes, og systemet siger fra. Pin-funktionen viser dig hvorfor.