Callback lader den ringende give afkald på sin plads i køen mod at blive ringet op, når turen kommer.
Tre betingelser skal være opfyldt samtidig
- Waiting time in queue — hvor længe der skal være ventet, før tilbuddet gives.
- Number of calls in queue — hvor mange kald der mindst skal være i kø.
- Call to agent ratio — forholdet mellem kald og agenter, der skal være i kø, før et kald bliver berettiget.
Sæt dem for stramt, og callback bliver reelt aldrig tilbudt. Start løst og stram op efter observation.
Øvrige felter
- Callback enabled — slår funktionen til.
- Key to press to receive callback — den taste, den ringende trykker for at acceptere.
- Prompt — beskeden tilbuddet gives med. Audio file eller Text to speech.
- When callback could not be completed — vælg en gruppe, der får e-mailbesked, hvis et callback timer ud af køen eller af anden grund ikke kan gennemføres.
Ventemusikken påvirker tærsklen
Panelet gør selv opmærksom på, at tidsgrænsen afhænger af ventemusikkens længde. Skifter du musik under Lydfiler, så gennemgå callback-indstillingerne igen.