Microsoft Teams Phone håndterer selve opkaldene. VoiceQ365 gør miljøet omkring dem synligt, håndterbart og målbart.
Realtime Dashboard er det område, der viser tilstanden lige nu: hvor mange der venter i kø, hvor længe der ventes, og hvem der er til stede til at tage imod dem.
De tre områder i VoiceQ365
| Område | Hvad det er |
|---|---|
| Realtime Dashboard | Den aktuelle tilstand — køpres, tilbudte og besvarede opkald, ventetider, agenttilstedeværelse og kapacitet. |
| Call Analytics | Historisk analyse — opkaldets vej gennem flowet, besvarelsesprocenter, overløbsadfærd, resultat pr. kø og pr. agent. |
| Call Flow Designer | Visuel administration — opsætning af automatiske deltagere og køer, tildeling af agenter og ressourcekonti, rollebaseret adgang. |
De tre må ikke slås sammen. Realtime Dashboard og Call Analytics er ikke den samme funktion, og betegnelsen "realtidsanalyse" dækker ikke noget, produktet gør.
Sådan kommer du derind
- Log ind i Coherence.
- Vælg VoiceQ365 i topmenuen.
- VoiceQ365 har to felter. Vælg det til højre — Realstids dashboard, Agenttilstedeværelse og opkaldsstatistik.
Bemærk at feltet hedder Realstids dashboard i den danske brugerflade. Produktnavnet burde slet ikke oversættes, og stavemåden er desuden forkert — begge dele er meldt videre. Vejledningen her skriver Realtime Dashboard.
Dashboardet er læseadgang
Der er intet at rette i visningen. Du kan hverken ændre en agents status eller en køs opsætning herfra — det sker i Call Flow Designer eller i Microsoft Teams. Det eneste, du styrer, er, hvad dashboardet viser dig.
Næste relevante artikler
- Sådan læser du overblikket — forstå de tre bokse og de vigtigste tal.
- Layouts og indstillinger — vælg køer, agenter og grafer til din visning.