Om os
Produkter til den daglige drift af Microsoft Teams Phone
Performance Metrics udvikler produkter, der gør den daglige drift af Microsoft Teams Phone lettere at forstå, administrere og skalere.
Vores fokus
Udviklet til driften efter implementeringen
Microsoft Teams Phone håndterer telefonien. Performance Metrics udvikler produkter til de opgaver, der følger efter implementeringen: daglig administration, operationelt overblik, analyse, adgangsstyring og dokumentation.
Performance Metrics blev grundlagt i 2016 af Christian Skovgaard og Thomas Petersen. Porteføljen er udviklet til organisationer og partnere, der skal drive og skalere Microsoft Teams Phone – ikke kun konfigurere det én gang.
Adgangen til kundens miljø etableres via en Microsoft Entra Enterprise Application med de nødvendige rettigheder. Rollebaseret adgang styrer, hvad den enkelte bruger kan gøre i Coherence, og Conditional Access kan anvendes til at håndhæve kundens adgangspolitikker. Administrative handlinger udført i platformen registreres i en audit-log med tidsstempel og bruger. Audit-loggen er ikke i sig selv en garanti for GDPR eller compliance.
- 600+
- kunder
- 80.000+
- brugere
Porteføljen
Produkter til forskellige driftsopgaver
VoiceQ365 og DDI Manager tilgås gennem Coherence. Wito Attendant leveres separat.
Coherence
Coherence er platformen, der giver adgang til VoiceQ365 og DDI Manager. Organisationer bruger platformen til deres egen Teams Phone-drift, mens partnere kan arbejde på tværs af kundemiljøer.
VoiceQ365
VoiceQ365 består af tre moduler, der kan købes og anvendes selvstændigt: Real-Time Dashboard til aktuelt operationelt overblik, Call Flow Designer til visuel administration af auto attendants og call queues samt Call Analytics til historisk analyse. Kræver Teams Phone-licens.
DDI Manager
DDI Manager er et selvstændigt produkt til administration af telefonnumre, nummerserier, reservationer, tildelinger, politikker og licenser i Microsoft Teams Phone.
Wito Attendant
Wito Attendant er et selvstændigt webbaseret produkt til reception og omstilling i Microsoft Teams Phone. Det understøtter besvarelse, opslag af kolleger og viderestilling af opkald.
Partnerfokuseret drift
Porteføljen er bygget til teams, der leverer og administrerer telefoni i Microsoft Teams for flere kunder. Coherence understøtter arbejdet på tværs af kunder og kan leveres med white-label, hvor det er aftalt.
Strategisk position
Vi udvider Microsoft Teams Phone, vi erstatter det ikke
Vi synliggør og understøtter den daglige telefonidrift frem for at bygge et system ved siden af Microsoft Teams, og vi gør den operationel frem for at gøre den til et kontaktcenter. Vi anvender en Microsoft Entra Enterprise Application og tildeler kun de nødvendige rettigheder i tråd med Microsofts Zero Trust-princip om least privilege. VoiceQ365 kræver Teams Phone-licens.
Se produkterneLøsninger efter rolle
Løsninger til forskellige roller
Performance Metrics understøtter IT-ledelse, Teams Phone-administratorer, service- og driftsansvarlige, partnere og MSP’er samt offentlige organisationer.
Se løsninger efter rolleLad os tale
Book en demo med udgangspunkt i jeres telefoni i Microsoft Teams.
Vi tager udgangspunkt i jeres opgaver og viser de relevante produkter til aktuelt overblik, historisk analyse, opkaldsflows, telefonnumre og reception – uanset om I har ansvar for én organisation eller flere kunder.