Hvad er VoiceQ365 Call Flow Designer?
Visuel administration af Microsoft Teams Phone auto attendants og call queues
Call Flow Designer er den visuelle administration af Microsoft Teams Phone auto attendants og call queues i VoiceQ365. Den giver et samlet billede af, hvordan et kald finder vej fra et telefonnummer til en medarbejder — og lader dig ændre det uden at give bred adgang til Teams Admin Center.
Hvor det passer ind
Microsoft Teams Phone håndterer selve kaldene. VoiceQ365 gør miljøet synligt, håndterbart og målbart. Call Flow Designer dækker den håndterbare del: opsætning og vedligehold af de auto attendants og køer, kaldene løber igennem.
De tre områder i VoiceQ365
- Realtidsdashboard — aktuel driftstilstand: køpres, tilbudte og besvarede kald, ventetider, agenttilgængelighed.
- Call Analytics — historisk analyse: kaldsrejser, svarprocenter, overflow-adfærd, resultater pr. kø og agent.
- Call Flow Designer — visuel administration: konfiguration, tilknytning af agenter og ressourcekonti, rollebaseret adgang.
Realtidsdashboardet og Call Analytics er ikke samme funktion. Det første viser den aktuelle tilstand, det andet er historisk analyse.
Hvad du opnår
- Sammenhængen bliver synlig. Nummer, auto attendant, kø og modtager står side om side med linjer imellem.
- Delegering uden bred adgang. Den, der skal vedligeholde en kø, får adgang til den kø — ikke til Teams Admin Center.
- Årsagen til hver forbindelse fremgår. Hver linje bærer et mærke, der forklarer hvorfor kaldet går den vej.
- Afhængigheder håndhæves. Et objekt kan ikke slettes, mens noget peger på det.
Understøttet konnektivitet
Calling Plan, Operator Connect og Direct Routing.