Mærkerne på forbindelseslinjerne
Hvorfor kaldet går netop den vej
Hver linje mellem to noder bærer et lille mærke. Mærket fortæller, hvilken betingelse der sender kaldet ad netop den vej. Det er den enkeltdetalje, der gør lærredet læsbart: du kan se forskel på hvordan kaldet går i åbningstiden, og hvad der sker når køen løber over.
Hold musen over et mærke for at få den fulde forklaring.
Mærkeoversigt
| Mærke | Farve | Betydning |
|---|---|---|
| A | Grøn | Automatisk viderestilling fra auto attendant. Tipteksten skelner mellem Business hours og After Business hours. |
| Ciffer | Grøn | DTMF-tastevalg. Udfyldt cirkel markerer tastevalg uden for åbningstid. |
| Streg | Grøn, udfyldt | Operator. |
| Ur | Gul | Timeout overflow fra kø. |
| Forbudstegn | Gul | Unmonitored overflow — ingen agenter tilgængelige. |
Grønne mærker udgår fra auto attendants, gule fra køer.
Brug mærkerne som revisionsliste
Overtager du et miljø, du ikke selv har bygget, er mærkerne den hurtigste vej til at finde huller. En kø uden timeout-mærke har ingen defineret timeout-handling, og en auto attendant uden After Business hours-mærke sender kald samme sted hen døgnet rundt.