| Rapport | Kilde | Key metrics | Standardperiode |
|---|---|---|---|
| Direct Routing | Opkaldsposter fra SBC'en | 5 | Last 31 days |
| Operator Connect | Opkaldsposter leveret af operatøren | 5 | Last 31 days |
| AA & CQ | Analysedata for auto attendants og call queues | 8 | Whole period |
| Call quality (CQD) | Telemetri fra Microsoft Call Quality Dashboard | 4 | Whole period |
De forskellige standardperioder er en reel faldgrube. Tal citeret fra AA & CQ og fra Direct Routing i samme samtale dækker — medmindre nogen har ændret perioden — vidt forskellige tidsrum.
Direct Routing
Trafik over jeres egne session border controllers. Fem key metrics: antal indgående og udgående opkald, indgående og udgående varighed, og gennemsnitlig taletid.
To af dem er antal opkald, og to er varigheder i sekunder. Det er den hyppigste fejllæsning i hele produktet: en "incoming calls duration" på 302.537 er cirka 84 timers taletid, ikke tre hundrede tusind opkald.
Gennemsnitlig taletid er varighed divideret med antal. Alene siger det ikke meget; fulgt uge for uge er det det tydeligste tidlige signal om, at noget har ændret sig — en ny routingregel, et nyt team eller et nyt problem.
Operator Connect
De samme fem tal, for numre leveret gennem en operatør frem for jeres egne trunks. Forskellen er, hvordan trafikken mærkes: med rå koder frem for almindeligt sprog.
| Kode | Betydning |
|---|---|
oc_user_in | Indgående til en person |
oc_user_out | Udgående fra en person |
oc_ucap_in | Indgående til en ressourcekonto |
oc_ucap_out | Udgående fra en ressourcekonto |
oc_shared_out | Udgående på en delt linje |
oc_user_out_forwarding | Et viderestillet ben |
oc_user_out_transfer | Et omstillet ben |
oc_user_out_conf | Et konferenceben |
ucap betegner en ressourcekonto — kontoen bag en auto attendant eller en call queue — og ikke en person.
AA & CQ
Auto attendants og call queues: hvad der skete med dem, der ringede til jeres menuer og køer. Otte key metrics, delt mellem beholdning og udfald.
De to første felter — auto attendants og call queues — tæller, hvor mange der findes i jeres tenant. De seks andre beskriver udfald, og de lægger ikke sammen til jeres opkaldsvolumen: ét opkald kan tælle i flere, mens det bevæger sig gennem opkaldstræet. Vil du have en ren opdeling, hvor hvert opkald klassificeres præcis én gang, så brug diagrammet Call result outcome.
Hvad de udfald betyder i praksis, står i Sådan læser du dine call queues.
Hvorfor rapporterne er uenige
Det er det spørgsmål, der giver flest supporthenvendelser, og svaret er enkelt, når først det er sagt: de måler forskellige øjeblikke i et opkalds levetid.
Et opkald, der ankommer til en kø, tælles én gang i Operator Connect eller Direct Routing — i det øjeblik det ankommer. Hvad der skete bagefter — sat i kø, viderestillet, besvaret, opgivet — hører til AA & CQ. Ingen af dem tager fejl. De svarer på hver sit spørgsmål, og deres totaler skal ikke forventes at stemme.
Call quality (CQD)
Om de opkald, I rent faktisk tog, lød acceptable. Rapporten bygger på Microsofts egen telemetri frem for på opkaldsposter.
Poor call rate er dårlige opkald divideret med klassificerede opkald. Under 1 % er sundt. Det er tallet, man citerer, når nogen påstår, at "Teams-telefoni lyder dårligt".
Unclassified rate er den andel, Microsoft slet ikke kunne bedømme — typisk fordi opkaldet var for kort, eller fordi klienten ikke indberettede telemetri. Overstiger den omkring en tredjedel, bør poor call rate præsenteres som vejledende frem for præcis. Ellers citerer man en procentdel af en ukendt nævner.
Poor reason peger på netværksforhold: RoundTrip er forsinkelse, Jitter er ujævn ankomst, PacketLoss er lyd, der aldrig kom frem. Sammensatte betegnelser som Jitter|RoundTrip betyder, at mere end én grænseværdi blev overskredet på samme opkald.
En kø kan score perfekt på udfald og alligevel frustrere dem, der ringer. Call quality er rapporten, der fortæller jer det.