Før du aktiverer callback, skal du vælge grænserne for kriterierne og kontrollere, at ventemusikkens varighed, køens timeout og undtagelseshåndtering giver tid til hele forløbet.
Konfigurér callback
- Åbn opkaldskøen i VoiceQ365 Call Flow Designer, og gå til indstillingerne for callback.
- Aktivér callback.
- Aktivér de relevante kriterier, og angiv deres grænser. En person er berettiget, når mindst ét aktiveret kriterium er opfyldt.
- Vælg eller indtal prompten om callback, og vælg den tast, personen skal trykke på.
- Konfigurér gruppen ved mislykket callback og en mailadresse, som overvåges aktivt.
- Gem og anvend ændringerne på opkaldskøen.
Test før produktionsbrug
- Ring fra et offentligt telefonnummer i E.164-format.
- Test hvert aktiveret kriterium separat.
- Bekræft, at prompten afspilles, når ventemusikfilen er slut.
- Acceptér callback, og kontrollér, at returkaldet når frem til den ventende agent.
- Fremprovokér et mislykket callback, og kontrollér, at notifikationen når den konfigurerede postkasse.
Brug Microsofts reference til konfiguration af callback til at kontrollere de understøttede kriterier og krav.
Del 5 af 5 i Opsætning
Forrige emne: Konfigurér overflow, timeout og kald uden tilgængelige agenter
Også relevant: Forstå callback, og hvornår det tilbydes · Planlæg callback, ventemusik og timeout · Fejlsøg callback i en opkaldskø