| Symptom | Undersøg |
|---|---|
| Callback tilbydes aldrig | Alle tre tærskler skal være opfyldt samtidig: ventetid, antal kald i kø og kald/agent-forhold. Tjek også om ventemusikken er skiftet. |
| Callback tilbydes for tidligt | Tærsklerne er sat for løst. Stram op ét felt ad gangen og observér. |
| Ingen får besked når et callback fejler | Under When callback could not be completed skal der være valgt en notifikationsgruppe. |
| Kald venter for længe før overflow | Call timeout og Call overflow er separate. Timeout gælder ét kald, overflow gælder antallet i køen. |
| Agenten når ikke at tage kaldet | Påmindelsestid for en agent bestemmer, hvor længe kaldet præsenteres, før det går videre. |
Bemærk om Påmindelsestid for en agent
Feltet bærer i den nuværende version en hjælpetekst, der stammer fra callback-tærsklen og ikke beskriver feltet. Teksten er forkert, feltet virker. Fejlen er meldt til udvikling.