Tag udgangspunkt i det observerede symptom, og gennemfør kontrollerne i rækkefølge. Registrér tidspunkterne for ankomst til køen, opfyldt kriterium, slut på ventemusik, prompt, anmodning om callback og agentsvar.
Callback bliver ikke tilbudt
- Bekræft, at mindst ét aktiveret kriterium er opfyldt. Kriterierne bruger ELLER, ikke OG.
- Ved ventetid skal du teste personen forrest i køen. Kriterierne antal kald og forhold mellem kald og agenter gælder nye personer.
- Kontrollér, at personen præsenterer et offentligt, ikke-betalingspligtigt E.164-nummer.
- Bekræft, at kaldet ikke allerede præsenteres for en agent.
- Sammenlign den resterende varighed af ventemusikken med køens timeout.
Anmodningen accepteres, men gennemføres ikke
- Sørg for, at køens timeout giver tid til, at en agent bliver tilgængelig og svarer.
- Kontrollér håndtering af overflow og manglende agenter.
- Kontrollér postkassen, der er konfigureret til fejl ved callback.
- Hvis du bruger Længst ledig med indstillingen Ingen agenter sat til Kun nye kald, skal du være opmærksom på Microsofts dokumenterede begrænsning for kald, der allerede er i kø. Test Alle kald, hvor det er relevant.
Dokumentation til fejlsøgningen
Registrér køens navn, et anonymiseret testnummermønster, aktiverede kriterier og værdier, ventemusikkens varighed, timeout, overflow, tilstand ved manglende agenter, routingmetode og tidspunkterne fra testen. Medtag aldrig en rigtig kundes navn eller fulde telefonnummer i skærmbilleder eller supportmateriale.
Sammenlign resultatet med Microsofts referencer om callback, timeout ved callback og undtagelseshåndtering.
Relateret konfiguration: Konfigurér callback i en opkaldskø · Planlæg ventemusik, timeout og overflow ved callback · Fejlsøg kald, der følger en forkert rute