Callback gør det muligt for en berettiget person at beholde sin plads i en Microsoft Teams-opkaldskø uden at blive på linjen. Når en agent bliver tilgængelig, ringer Teams personen op og forbinder kaldet med agenten.
En person bliver berettiget, når mindst ét kriterium er opfyldt
Du kan aktivere et eller flere kriterier. De evalueres med ELLER: Personen er berettiget, når mindst ét aktiveret kriterium er opfyldt.
- Ventetid: gælder personen forrest i køen efter den konfigurerede ventetid.
- Antal kald: gælder nye personer, når køen når det konfigurerede antal.
- Forhold mellem kald og agenter: gælder nye personer, når forholdet når den konfigurerede værdi.
Berettigelse er ikke det samme som at høre prompten
Prompten afspilles først, når den aktuelle ventemusikfil er slut. Personen skal præsentere et offentligt, ikke-betalingspligtigt telefonnummer i E.164-format, og kaldet må ikke allerede være tilbudt til en agent.
Microsoft beskriver kriterier og nummerkrav i Trin 5: Callback.
Del 1 af 3 i Callback i Microsoft Teams
Fortsæt med: Planlæg callback, ventemusik og timeout
Også relevant: Konfigurér callback i VoiceQ365 Call Flow Designer